Erste Ergebnisse der Kundenumfrage (CSS); Polen & Tschechien

29 März 2019

Uns ist die Meinung unserer teilnehmenden GMP+-zertifizierten Unternehmen sehr wichtig! Aus diesem Grund hat Satius bv vom 25. Oktober bis zum 1. Dezember 2018 in Polen und Tschechien eine unabhängige und objektive Kundenumfrage durchgeführt. Über Online-Fragebögen und persönliche Interviews konnten die teilnehmenden Unternehmen 40 Fragen über ihre Erfahrung mit GMP+ International beantworten.

Das Ergebnis der Kundenumfrage wird mit Hilfe von Key Performance Indicators (KPIs) gemessen. Diese KPIs werden uns im Prozess der Analyse der Ergebnis behilflich sein. Die drei KPIs, und zwar Wettbewerbsfähigkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis und Empfehlung wurden mit einer Punktzahl von 1 bis 6 bewertet. Ein guter Schnitt, wobei sich jedoch natürlich immer noch gewisse Aspekte verbessern lassen.

Bei den Prozessen, die sich auf die KPIs auswirken, handelt es sich um Betriebsentwicklung, Produkte & Dienstleistungen, Marketing & Kommunikation und den Helpdesk. Dies sind die „Regelmechanismen“, die wir als Organisation zur Verbesserung jener KPIs „betätigen“ müssen. 

Schlussfolgerung

Die Studie hat aufgezeigt, dass Sie die GMP+-Zertifizierung für sehr wichtig halten und diese auch aus dem Markt gefordert wird. Das Arbeitsverhältnis zwischen Ihrem Unternehmen und der Zertifizierungsstelle wurde als „gut“ bewertet. Außerdem wurden die Newsletter von GMP+ International als mehr als hinreichend bewertet und erhält auch die Website ein positives Feedback. Der Helpdesk wird sehr geschätzt, die nach GMP+ zertifizierten Unternehmen sollten darauf jedoch noch mehr darauf aufmerksam gemacht werden. Die Produkte und Dienstleistungen werden ebenfalls als mehr als hinreichend bewertet, wobei die nach GMP+ zertifizierten Unternehmen allerdings auch noch einen Informationsbedarf haben.

Nächste Schritte

In den nächsten Wochen werden wir gemeinsam mit Satius die Ergebnisse weiter analysieren und einen konkreten Verbesserungsplan für den polnischen und tschechischen Markt erstellen.

Wir möchten allen teilnehmenden Unternehmen für ihre Teilnahme, die wir sehr zu schätzen wissen, danken.

 

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