Je eet graag kip.
Maar wat heeft die kip gegeten?
De organisatie
GMP+ International (30 medewerkers) is 's werelds grootste schema voor veilig en duurzaam diervoeder. Met meer dan 20.000 gecertificeerde bedrijven in ongeveer 90 landen dragen we bij aan een veiligere en duurzamere wereld.
Onze missie is simpel: elk bedrijf in de diervoederketen in staat stellen om verantwoord te werken op een veilige en duurzame manier.
De functie
Als Customer Service Officer bij GMP+ International ben je het eerste aanspreekpunt voor onze wereldwijde community. Je helpt bedrijven met praktische antwoorden, lost problemen op en zorgt dat ze met vertrouwen vooruit kunnen. Zo draag je direct bij aan Safe and sustainable feed, worldwide.
Voedselveiligheid begint bij diervoederveiligheid - begint bij jou!
Je geeft onze klanten energie door ze te begeleiden bij het GMP+ Feed Certification scheme en ervoor te zorgen dat ze begrijpen wat er nodig is en hoe ze dit kunnen toepassen. Of het nu gaat om een vraag over certificering, tools of praktische implementatie, je helpt bedrijven om verantwoordelijkheid te nemen voor diervoederveiligheid en duurzaamheid.
Je bent de schakel tussen klanten en ons interne team
Je luistert actief, communiceert duidelijk en past je aan aan verschillende klanten en culturele achtergronden. Je geeft directe support via telefoon en e-mail en geeft vragen door aan collega's en volgt de voortgang op. Je signaleert trends in klantinzichten en vertaalt deze naar interne verbeteringen – we zijn altijd op zoek naar verbeteringen en jouw ervaring in de frontlinie speelt hierbij een grote rol.
Kom ons team versterken!
Je werkt nauw samen met je collega's van de klantenservice en andere specialisten om bedrijven te helpen ons certificeringsschema te begrijpen en toe te passen en onze ondersteuningstools te gebruiken.
Jouw rol is essentieel om complexe schema-eisen om te zetten in duidelijke en praktische informatie.
Dit zijn jouw +++
- Je hebt 3-5 jaar ervaring in klantenservice of een helpdeskfunctie, bij voorkeur in een omgeving met meerdere belanghebbenden of in een internationale setting.
- Je bent gepassioneerd over het helpen van klanten en het oplossen van problemen.
- Je bent zelfverzekerd in het gebruik van CRM-systemen en ondersteunende tools om vragen te beheren, trends te signaleren en processen soepel te laten verlopen en gegevens schoon te houden.
- Je vindt het leuk om waar nodig in details te duiken en het juiste antwoord te vinden.
- Je krijgt energie van contact met verschillende culturen en bedrijven.
- Je spreekt vloeiend Engels en het is een pré als je ook Nederlands of Duits spreekt.
- Je communiceert op een gestructureerde en duidelijke manier, zelfs over complexe onderwerpen.
- Je bent proactief en gemotiveerd om de dienstverlening te verbeteren op basis van feedback van klanten.
- Je hebt ervaring met verbeteringsprojecten en draagt graag je ideeën aan om onze diensten, tools of processen te verbeteren.
De +++ van werken bij GMP+ International
- Je werkt 28-38 uur per week en krijgt een aantrekkelijk salaris.
- Je werk heeft een wereldwijde impact.
- Je input voor het verbeteren van diensten en processen wordt actief aangemoedigd.
- Je krijgt kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Je werkt in een informele en inclusieve omgeving in Rijswijk.
- Je kunt deels vanuit huis werken.
- En natuurlijk ben je welkom bij onze teamuitjes en sociale evenementen!
Maak kennis met je collega's
Als Customer Service Officer maak je deel uit van het Scheme and Customer Services-team. Samen beheer je de inhoud van ons GMP+ Feed Certification-schema en ontwikkel je producten die gecertificeerde bedrijven en Certificatie Instellingen ondersteunen. Je brengt ook terugkerende vragen en trends uit het veld terug, zodat we onze producten en diensten kunnen blijven verbeteren. Een van je toekomstige collega's is Wenxin. Zij is in deze functie bij GMP+ International begonnen en weet welke impact je kunt maken. Benieuwd naar haar ervaringen? Bekijk haar verhaal op onze website of bel haar op +31 (0)6 22 318 629. Ze vertelt je graag meer.
Is dit wat je noemt een carrière+?
Ja? Stuur je motivatie en cv naar onze HR-collega via hr@gmpplus.org.
Twijfel je nog? Neem contact op met teammanager Els van der Boon (els.vanderboon@gmpplus.org) voor meer informatie.
Niet 100% wat je zoekt, maar ken je iemand die wel past? Stuur deze vacature door, we horen graag van hen!