„Pragmatik“ und „Zusammenarbeit“ - wie wir unsere Werte erleben

Roland van der Post
Managing Director, GMP+ International

Wir wissen bereits seit unseren Anfangstagen, dass unser Futtermittelsicherheitsprogramm und unsere Dienstleistungen nur funktionieren, wenn sie auf der Praxis fußen. Deshalb zählen zu den Kernwerten unserer Organisation „Pragmatik“ und „Zusammenarbeit“. Das System soll sich also auch wirklich implementieren lassen, und wir möchten in echtem Kontakt zu unserer Community stehen und auf deren Wünsche hören.

Ich weiß, dass viele Unternehmen zwar dasselbe behaupten, wir aber nehmen es wirklich ernst. Wir strengen uns bewusst an: über Umfragen, Befragungen, Kundenbesuche, unsere Netzwerke, Verwaltungs- und Expertenausschüsse, Aufgabengruppen und das über den Helpdesk erlangte Feedback. Die Gespräche, die wir mit Unternehmen, Zertifizierungsstellen, registrierten Beratern und Experten führen, sind von unschätzbarem Wert und führen noch immer zu Anpassungen.

Nutzerfreundlich

Ich möchte Ihnen ein Beispiel geben:

Aus den Reihen unserer nach GMP+ zertifizierten Unternehmen erreichten uns Hinweise, dass die Anwendung unserer Feed Support Products und der GMP+ Monitoring database recht kompliziert sei. Bei einer so wichtigen Aufgabe wie der Wahrung der Futtermittelsicherheit darf es jedoch keine Hindernisse geben. Also haben wir das „Discovery-Projekt“ in die Wege geleitet, in dessen Rahmen wir die Nutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit dieser Systeme in Zusammenarbeit mit unseren Stakeholdern verbessern werden. Unsere Community wird dadurch mehr Kontrolle über ihre Daten erhalten. In Kürze werden wir auch mit der Optimierung unserer Website und des Portals starten. In diesen Optimierungsprozess beziehen wir unsere Kunden und Partner aktiv ein, indem wir deren Nutzererfahrung testen und validieren.

Die Essenz dieses Projekts ist - wie so oft in unserer Arbeit - die Hinzuziehung unserer Stakeholder. Es geht nicht darum, unsere Ideen isoliert zu präsentieren, sondern darum, dass wir sie gemeinsam testen, verbessern und sicherstellen, dass die Lösungen für unsere Community praktikabel sind.

Auf guten Ideen aufbauen

Dies ist nur eines der Beispiele dafür, wie wir gemeinsam mit unserer Community pragmatische Lösungen gefunden haben. Die GMP+ Academy ist auch ein gutes Beispiel - es war zunächst unsere Community, die uns aufforderte, unser Wissen zu teilen. Und wir erweitern das Schulungsangebot noch immer auf der Grundlage dessen, was uns Unternehmen, Auditoren und Partner erzählen.

Ein anderes Beispiel sind unsere Task Forces, in denen Vertreter aus der Wirtschaft, Berater und Zertifizierungsstellen aus einer bestimmten Region zusammengebracht werden, um uns Einblick in regionale Herausforderungen zu geben und gemeinsam an praktischen Lösungen, Erklärungen und Maßnahmen zu arbeiten. Im Jahr 2022 beteiligten sich 80 Freiwillige an fünf Task Forces in Italien, Polen, Brasilien, Spanien und dem Donaugebiet (Österreich, Ungarn, Tschechien, Slowakei, Rumänien, Slowenien, Kroatien und Serbien). Jede Situation ist anders, und wir möchten verstehen, was wirklich in den verschiedenen Regionen, in denen unsere Community tätig ist, vor sich geht. Das wirkt sich positiv auf die Qualität unserer Standards und Dienstleistungen aus.

Fortlaufende Verbesserung

Das Obige sind nur einige Beispiele dafür, wie das Feedback unserer Community unsere Dienstleistungen verbessert. Wir möchten diese Praxis weiter verankern, ab diesem Monat haben wir also ein neues Zufriedenheitsprogramm lanciert. Mit Hilfe unserer jährlichen Umfragen werden wir den Bedarf unserer Community untersuchen und messen, ob die von uns vorgenommenen Anpassungen zu einem Mehrwert führen und den Bedürfnissen gerecht werden. Und mit der Zusammenarbeit mit der Community hoffen wir pragmatische Lösungen zu finden.

Und das würde ich mir gerne von Ihnen erbitten: Wenn Sie eine Umfrage von GMP+ International erhalten, nehmen Sie sich bitte kurz Zeit für deren Beantwortung. Denn wir hören wirklich zu.